Los consumidores que han utilizado una tarjeta de crédito para una compra legítima sólo para que la venta sea rechazada pueden encontrarse con un problema que cuesta a las empresas miles de millones de dólares al año: la tecnología de ciberseguridad que está diseñada para la detección del fraude a menudo acaba generando falsos positivos, enviando incorrectamente una alerta de que una transacción es sospechosa.
Para combatir este problema, la agencia estadounidense de informes de crédito al consumidor TransUnion ha lanzado TruValidate Device Risk with Behavioral Analytics, diseñada para reducir el fraude y eliminar los falsos positivos en las transacciones financieras.
Los análisis de comportamiento ayudan a limitar los falsos positivos en materia de seguridad
El nuevo software añade el análisis del comportamiento de los consumidores a las capacidades de detección de anomalías, inteligencia de localización, reputación de los dispositivos y análisis del comportamiento de los mismos que ofrece el actual producto TruValidate Device Risk de TransUnion. Puede ayudar a limitar los más de 118.000 millones de dólares de ingresos de ventas globales que se pierden por falsos positivos durante el proceso de detección de fraudes.
Los falsos positivos suelen llevar a los clientes no sólo a abandonar sus compras inmediatas, sino también cualquier posible compra futura con una empresa.
El software de TransUnion está diseñado para ser utilizado por cualquier organización que, con el fin de prevenir el fraude, quiera analizar el comportamiento de los clientes cuando rellenan los formularios necesarios para las transacciones financieras. El proceso ayuda a las empresas a supervisar las interacciones digitales únicas de los clientes sin recopilar ningún dato personal, y tiene relevancia para las empresas de varios sectores, como los servicios financieros, los seguros, el juego y las apuestas, el comercio minorista y las telecomunicaciones, entre otros.
En el día a día, las operaciones de fraude utilizarán esta solución dentro de sus estrategias de fraude, para realizar investigaciones para la gestión de casos y riesgos. La gestión de productos y los responsables de la experiencia del cliente pueden consultar los datos sobre el comportamiento de los usuarios para informar sobre su estrategia de experiencia del cliente.
Las principales características de la nueva aplicación incluyen Behavior Insights e Insights Center, ambas basadas en el software de la empresa de análisis del comportamiento NeuroID, en una ampliación de la asociación de TranUnion con NeuroID que comenzó en 2020.
Entre otras funciones, Behavior Insights utiliza técnicas neurocientíficas para evaluar la familiaridad de los clientes con la información personal requerida en los formularios en línea para clasificar su intención como genuina, arriesgada o neutral. El software funciona en tándem con TruValidate Device Risk para informar de resultados más precisos sobre el riesgo del dispositivo.
El software evalúa la familiaridad del cliente con los datos requeridos
Insights Center agrega todos los comportamientos observados en una aplicación para supervisar las tendencias generales, mostrando los datos a través de un panel de control casi en tiempo real para ayudar a las empresas a entender los patrones de comportamiento de los clientes tanto de riesgo como legítimos. El software ayuda a controlar los cambios en el porcentaje de sesiones de usuario que parecen arriesgadas o que muestran signos de formar parte de una red de fraude. La seguridad de la información puede utilizar el cuadro de mandos para buscar indicios de comportamientos de riesgo y actividad de bots.
Fuente: CSO
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