La gestión de procesos empresariales (BPM) es la práctica de descubrir y controlar los procesos de una organización para alinearlos con los objetivos empresariales a medida que la empresa evoluciona.
Definición de gestión de procesos de negocio
La gestión de procesos de negocio (BPM) es la práctica de descubrir y controlar los procesos de una organización para alinearlos con los objetivos empresariales a medida que la empresa evoluciona. El software de BPM ayuda a las organizaciones a definir los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea empresarial, asignar las definiciones a los procesos existentes y, a continuación, racionalizar o mejorar los procesos para hacerlos más eficientes.
A veces, el BPM se denomina también mejora de procesos de negocio (BPI), reingeniería de procesos de negocio, proceso de mejora continua (CIP) o mejora de procesos.
Objetivos y beneficios de la gestión de procesos empresariales
El objetivo del BPM es ayudar a su organización a minimizar los errores, reducir los residuos y mejorar la productividad y la eficiencia. El BPM Institute afirma que el BPM debe centrarse en tres resultados:
Claridad en la dirección estratégica
Alineación de los recursos de la empresa
Mayor disciplina en las operaciones diarias
Los procesos empresariales son esenciales para las operaciones de casi todas las empresas. Son los planos de todo tipo de funciones empresariales, que permiten que partes dispares de la organización trabajen juntas e interactúen con proveedores y clientes.
Una empresa sólo puede ser tan flexible, eficiente y ágil como lo permita la interacción de sus procesos empresariales. El problema es el siguiente: muchas empresas desarrollan los procesos de negocio de forma aislada de otros procesos con los que interactúan, o peor aún, no "desarrollan" los procesos de negocio en absoluto. En muchos casos, los procesos simplemente nacen como "la forma en que siempre se han hecho las cosas" o porque los sistemas de software los dictan. Como resultado, muchas empresas se ven obstaculizadas por sus procesos, y seguirán estándolo hasta que esos procesos se optimicen.
Software y herramientas de gestión de procesos de negocio
Las herramientas BPM proporcionan a las organizaciones un enfoque sistemático para gestionar y optimizar sus procesos de negocio, ayudando a las organizaciones a diseñar, modelar, implementar y medir los flujos de trabajo y las reglas de negocio. A menudo permiten a los no especialistas en TI crear flujos de trabajo empresariales y conectar sistemas dispares. Las capacidades principales incluyen:
Gestión de flujos de trabajo: para diseñar, probar y ejecutar las interacciones entre empleados, sistemas y datos
Motor de reglas de negocio: para crear reglas y condiciones de negocio
Generador de formularios: para crear formularios web
Colaboración: herramientas para el debate, la gestión de decisiones y la gestión de ideas
Análisis: para definir métricas y KPI y generar informes
Integraciones: para utilizar los datos entre sistemas y a través de interfaces como Salesforce
Algunas de las principales herramientas de BPM son:
Agiloft
Appian
Arrayworks
AuraPortal
Bizagi
Bonitasoft
BP Logix
IBM
Newgen Software
Nintext
OpenText
Oracle
Pegasystems
SAP
Software AG
TIBCO Software
BPM vs. RPA
Muchas empresas están recurriendo a la automatización robótica de procesos (RPA) como parte de su estrategia para racionalizar los procesos empresariales, lo que crea cierta confusión en torno a la BPM y la RPA.
La RPA es una aplicación de la tecnología, regida por la lógica empresarial y las entradas estructuradas, destinada a automatizar los procesos empresariales. Las herramientas de RPA permiten a las empresas configurar software ("bots") para capturar e interpretar aplicaciones para cosas como el procesamiento de una transacción, la manipulación de datos, la activación de respuestas y la comunicación con otros sistemas digitales. El BPM, por su parte, es un enfoque holístico para optimizar y automatizar los procesos empresariales. La RPA es una herramienta que puede utilizarse como parte de la estrategia de BPM de una empresa.
Fuente: CIO
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