El panorama de la colaboración ya no consiste en grupos aislados de personas que trabajan juntas para completar un trabajo específico. Hoy en día, la colaboración empresarial se extiende más ampliamente por toda la organización, fomentando las asociaciones entre equipos que antes no habrían trabajado juntos. ¿A qué se debe este cambio?
Se debe a las tecnologías sociales en la mano de obra, que han hecho que las empresas pasen de un entorno de "necesidad de saber" a una cultura de "necesidad de compartir" que fomenta un enfoque de colaboración abierta en el que compartir es la norma y el control de la información queda a discreción del individuo.
Este cambio hacia una mayor colaboración es evidente, incluso cuando las empresas están saliendo de la recesión económica. De hecho, el 65% de las organizaciones utilizan ya al menos una tecnología Web 2.0 para fines de colaboración y comunicación interna o externa. Cabe preguntarse por qué estas empresas están respondiendo a la recesión de una forma tan poco intuitiva. El motivo es que las empresas piensan más allá de la recesión y buscan obtener una ventaja competitiva a largo plazo en el mercado. Quieren encontrar, financiar y recompensar nuevas ideas que muevan a la empresa en una nueva dirección para ganar más cuota de mercado y obtener mayores beneficios.
Estas nuevas ideas empezarán a hacerse realidad (y en algunos casos ya lo han hecho) a medida que los Millennials se incorporen a la población activa. Estos nativos digitales traen consigo una fluidez tecnológica que los Baby Boomers simplemente no tienen, introduciendo nuevas normas sobre cómo gestionar el tiempo y realizar las tareas. Manejan herramientas de comunicación social y en tiempo real para influir en sus compañeros y en el mundo que les rodea, ayudando a amplificar las conversaciones que los empleados mantienen cada día. Esta es una gran noticia para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de innovación. A medida que las empresas avanzan hacia mayores niveles de intercambio como parte de la adopción de la fuerza de trabajo cambiante y la amplia disponibilidad de plataformas de software social diseñadas para los negocios, el impulso de la innovación dentro de la organización comienza a producirse de forma natural.
La actual definición de trabajo de Forrester de Web 2.0 ayuda a arrojar algo de luz sobre la conexión entre la innovación y la tendencia más amplia hacia la empresa 2.0 y la empresa social emergente:
La Web 2.0 es un conjunto de tecnologías y aplicaciones que permiten una interacción eficaz entre personas, contenidos y datos para fomentar colectivamente nuevos negocios, ofertas tecnológicas y estructuras sociales.
La primera mitad de la definición representa objetivos antiguos para cualquier buen profesional de los contenidos y la colaboración. Pero la segunda mitad es bastante nueva, muy disruptiva e increíblemente poderosa. Muchas empresas consideran que las tecnologías de la Web 2.0, como blogs, wikis y redes sociales, son tácticas porque ayudan a los trabajadores a captar y compartir conocimientos, gestionar proyectos y mejorar las comunicaciones corporativas. Sin embargo, algunas organizaciones aplican estas herramientas para impulsar objetivos estratégicos de muy alto nivel: el 24% de las organizaciones utilizan herramientas de la Web 2.0 para ayudar a fomentar la innovación.
En los próximos meses, cabe esperar que la tecnología Web 2.0 desempeñe un papel aún más vital en el fomento de la innovación. ¿Por qué? Porque los programas de innovación con más éxito lo son:
Visible: Es más probable que la gente participe en iniciativas de innovación bien publicitadas y transparentes, y las herramientas de la Web 2.0 permiten hacer preguntas, compartir ideas y descubrir lo que hacen personas ajenas a una pequeña parte de la jerarquía corporativa.
Respetuosa: Las herramientas de la Web 2.0 favorecen el diálogo en tiempo real y continuo, que es conversacional, libre de burocracia y representativo de diferentes puntos de vista.
Incluyente: Las herramientas de la Web 2.0 ayudan a derribar barreras organizativas y culturales como las diferencias horarias. Funcionan bien en una empresa multinacional descentralizada que pretende cultivar una denominada "Red de Innovación" de empleados, proveedores, socios y clientes.
Pero lo más importante es que las herramientas sociales promueven una colaboración abierta que fomenta la puesta en común de ideas que sin ellas no habría sido posible. Este enfoque puede poner en marcha el proceso de canalización de la innovación.
Las grandes empresas están respondiendo a la tormenta perfecta de cambios económicos, sociales y tecnológicos creando centros de innovación. El 76% de los profesionales de TI de las empresas consideraron el aumento de la capacidad de innovación una prioridad crítica o alta para su organización en 2010. En muchos casos, los centros de innovación, tanto físicos como virtuales, tienen su sede en el departamento de TI, con un ejecutivo dedicado a liderar la iniciativa. La alineación entre el responsable de innovación y los ejecutivos de nivel C es fundamental, ya que proporciona al equipo de innovación objetivos tangibles y combate la idea errónea de que la innovación consiste en hacer lluvias de ideas todo el día sin rendir cuentas.
Tomemos Southwest Airlines como ejemplo de empresa dedicada a adoptar iniciativas de innovación. Southwest no es ajena a la innovación. Pionera en viajes de negocios rentables y orientados al servicio al cliente a bajo precio, ha prosperado en tiempos muy difíciles para el sector de las aerolíneas. Cuando Forrester preguntó a casi 4.600 consumidores sobre sus interacciones con diversas empresas, basándose en la utilidad, facilidad de uso y disfrute de la experiencia, Southwest fue la mejor clasificada de siete grandes aerolíneas. ¿Cómo piensan mantener esa ventaja en un mercado tan competitivo?
La empresa invirtió en una iniciativa de innovación utilizando la oferta empresarial de Spigit, una plataforma de software para capturar, compartir y clasificar ideas. Aprovechando la creatividad y motivación de la plantilla, Southwest reconoció la oportunidad de abrirse camino e impulsar nuevas e inesperadas áreas de mejora. Según el responsable de iniciativas de innovación, el programa de innovación de Southwest ayuda a la empresa de dos maneras: 1) las iniciativas que reducen costes y mejoran el servicio al cliente impulsan directamente una mejor experiencia del cliente; y 2) al llegar a la amplia base de empleados de Southwest, no sólo tienen más y potencialmente mejores ideas, sino que también proporcionan a los empleados más poder para contribuir al éxito de la empresa.
El programa de innovación de Southwest pone de relieve el cambio cultural hacia una organización que "necesita compartir" y que adopta las tecnologías sociales para impulsar avances innovadores. Aunque no todas las organizaciones están preparadas para realizar esta transición, existen algunas prácticas recomendadas que deben tenerse en cuenta a la hora de poner en marcha un programa de innovación social y, en consecuencia, empresarial. Será esencial contar con el apoyo de los ejecutivos para coordinar la comunicación desde arriba, al tiempo que se mantiene la participación de los generadores de ideas a lo largo de todo el proceso. Por encima de todo, la organización debe estar preparada para una iniciativa de innovación a fin de evitar un lanzamiento prematuro del que se obtengan pocos beneficios.
Fuente: CIO
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