Actualmente los CIOs (Chief Information Officer – Director de Sistemas de Información) ya no precisan solamente de sus conocimientos y habilidades técnicas, hoy por hoy es necesario que también sean expertos en negocios, y utilicen sus conocimientos para integrar las tecnologías de la información y de la comunicación como una capacidad de servicio.

La mejor manera en que cualquier líder de TI puede aumentar sus conocimientos técnicos actuales y fortalecer sus perspectivas de carrera a largo plazo, es comprometiéndose en adquirir las siguientes siete habilidades empresariales esenciales.

1. Una mentalidad empresarial

Los CIOs, independientemente del tamaño de su organización, tienen que actuar como empresarios, operando con velocidad, agilidad y niveles cada vez más altos de pasión, empatía y creatividad.

La disrupción es la nueva constante, para hacer frente a la competencia, los CIOs deben pensar como empresarios y actuar como agentes de cambio. Pensar constantemente en cómo su negocio podría verse perturbado en cualquier momento y cómo pueden desplegar la tecnología de forma creativa para adelantarse a los posibles inconvenientes y preparar el negocio para el futuro.

2. Fuerte capacidad de liderazgo

El liderazgo es una competencia fundamental que allana el camino hacia el éxito de la transformación tecnológica, donde a parte de los conocimientos técnicos necesarios, se requiere tener visión.

El liderazgo es una combinación de compromiso interno y externo. Los problemas a los que se enfrentan los CIOs hoy en día son cada vez más complejos. El futuro es ambiguo y las respuestas no suelen ser claras ni sencillas. Es necesario crear un entorno que permita crear ideas, aportar soluciones y resolver problemas, para esto es necesario construir equipos de trabajo empoderados que busquen seguir la misma visión.

Es importante que los líderes de TI, al momento de establecer planes de proyectos, revisiones, fechas de entrega, entre otros, instruyan a su equipo de trabajo sobre el quién, el qué, el cuándo y el porqué de cómo el esfuerzo ayudará a la empresa.

3. Un enfoque orientado al consumidor

La tecnología nunca ha sido tan potente y accesible. Los colaboradores de la empresa sean técnicos y no técnicos, tienen ahora fácil acceso a una serie de sofisticados dispositivos, software y herramientas de red. Los CIOs deben asegurarse de que las tecnologías del lugar de trabajo y del trabajo en casa, estén al menos a la altura de los productos y servicios de consumo. Los colaboradores se frustrarán rápidamente si la tecnología y los servicios de la empresa son más complejos de utilizar que los que tienen en casa.

Cuando los empleados se sienten incapaces de manejar los equipos e insatisfechos, se suele percibir un descontento con el departamento de TI, considerándolos innecesarios, o un gasto más para la organización, es necesario evitar esa percepción centrándose en las necesidades del usuario.

4. Agudeza financiera

Una vez que un CIO reconoce y comprende los diversos factores que influyen en las finanzas de su empresa, puede determinar con mayor precisión las inversiones en tecnología que prometen tener el mayor impacto.

Es muy probable que la tecnología pueda ayudar a resolver cualquier problema importante o ampliar nuevas oportunidades, puede ser en el acceso a los datos para el análisis, la aceleración de los productos al mercado, el crecimiento, la optimización de los canales, o proporcionar la automatización y la IA para mejorar las experiencias de los clientes, pero inevitablemente hay formas tangibles en que la tecnología puede ayudar.

Es necesario dedicar tiempo a trabajar con el equipo financiero de la organización. Con demasiada frecuencia, los CIOs limitan su enfoque a sus propios presupuestos y pueden tener sólo un sentido general de lo que está causando cambios en el rendimiento trimestral de la empresa. Compartir ideas con otros departamentos aporta en tener un mejor sentido de lo que está sucediendo y lo que podría conducir a un mayor impacto en el rendimiento de la empresa, positivo o negativo.

Los CIOs que no entienden el marco de requisitos externos en el que opera su empresa tendrán dificultades para cumplir los compromisos con sus socios comerciales y si no están plenamente informados de las cuestiones normativas también pueden desalentar inadvertidamente el pensamiento creativo, temiendo inconscientemente que la innovación pueda, de alguna manera, violar un mandato normativo.

5. Strategic thinking

Los responsables de TI nunca deben dejar de perfeccionar sus habilidades de razonamiento estratégico. Los CIOs tienen que prever el estado futuro de su negocio, encabezar estrategias que creen nuevos productos y modelos de negocio, e influir en el cambio, para ello, se necesita un profundo conocimiento de su negocio, de su sector, y estar dispuesto a probar ideas nuevas y audaces.

Se espera cada vez más que los CIOs se adelanten a las tecnologías existentes y emergentes y las evalúen en el contexto de los objetivos empresariales. Deben trabajar más estrechamente que nunca con el director general y con cada línea de negocio dentro de la empresa, aportar su conocimiento del negocio, así como la creatividad necesaria para desplegar la tecnología con el fin de avanzar en los objetivos de negocio, y ofrecer una experiencia de cliente superior, sin errores y con una mayor eficiencia.

6. La mentalidad de un tecnólogo

Un técnico tiene un conocimiento básico de los principios y aplicaciones generales de la tecnología. Un tecnólogo, en cambio, es alguien que conoce las tecnologías actuales y emergentes y su impacto en las operaciones y servicios empresariales.

Más que entender la tecnología, es también entender realmente el negocio, un CIO de éxito debe ser capaz de establecer la dirección de las tecnologías de una empresa, al tiempo que planifica la expansión futura. Para ello, tiene que ser transparente, mostrar una gran capacidad de comunicación, asociarse con otras unidades de negocio, desarrollar un equipo fiable y demostrar una visión para el negocio.

Un reto importante para los CIOs es saber cómo hacer más con menos, sobre todo a la hora de planificar los presupuestos, pensar de forma lógica sobre la dirección y los planes de crecimiento de un negocio para entender los presupuestos disponibles y qué inversiones son las más importantes para alcanzar los objetivos generales del negocio, esta habilidad es esencial, porque ayudará a los CIOs a tener éxito cuando se trata de inversiones empresariales, la asociación con el negocio, la comunicación, el establecimiento de expectativas para las partes interesadas y el desarrollo del equipo.

Ser capaz de articular una visión de futuro claramente definida también ayudará a crear confianza dentro del equipo de TI, así como con los compañeros de la empresa.

7. Un fuerte comunicador de negocios

Un líder de TI debe expresar las ideas y los conceptos de una manera que los colegas de negocios puedan entender fácilmente. Los CIOs deben hablar en términos que un no experto en tecnología pueda entender y, siempre que sea posible, utilizar métricas que signifiquen algo para el negocio. Por ejemplo, no hablar de actualizar una plataforma web, sino de aumentar los ingresos a través del comercio electrónico y de los componentes críticos necesarios para lograrlo.

Ser un oyente activo va de la mano de una gran capacidad de comunicación. Para cumplir y superar las expectativas de los clientes, es fundamental el entendimiento mutuo, que sólo puede lograrse mediante una relación sólida construida a través de una comunicación abierta y activa de ida y vuelta.

Fuente: CIO Digital Magazine