Las motivaciones para digitalizar las soluciones de cara al cliente varían, pero a menudo son tanto de empuje como de atracción: un empuje de su organización para aumentar los ingresos, obtener una ventaja competitiva y diferenciar aún más los productos y servicios, y una atracción por parte del mercado que busca las últimas tecnologías como IA/ML, RA/VR y gemelos digitales para obtener un beneficio empresarial inmediato.
Cuando el WGI y Global Leaders in Construction Management de Columbia Universities encuestaron a más de 570 usuarios finales sobre las tendencias tecnológicas estratégicas que consideraban que tendrían un mayor impacto empresarial en el sector de las infraestructuras en 2023, citaron la IA y el ML con un 32%, la realidad aumentada y virtual (RA y RV) con un 13% y la impresión 3D con un 12%.
A la hora de establecer objetivos y medir el progreso, a menudo ayuda evaluar el estado actual de la cartera digital en términos de cómo está habilitada digitalmente hoy en día, así como definir la visión futura en términos de la ambición digital de la organización. La visión de futuro puede ser 100% digital o un objetivo inferior, pero más práctico, basado en la combinación de productos y servicios reales que se ofrecen.
Si tomamos como ejemplo el sector de la arquitectura, ingeniería y construcción (AEC), el nivel de digitalización variará claramente según la división o el departamento. Dado que se ocupa de la adquisición de datos de alta tecnología, a través de LiDAR, fotogrametría y otros medios, la división geoespacial probablemente estará más habilitada digitalmente en su estado actual que otras divisiones, y puede tener un fuerte apetito (y un fuerte apetito del cliente) para una mayor digitalización.
Cuando se piensa en la estrategia de la cartera digital y la madurez de la cartera, algunas preguntas comunes del equipo de liderazgo senior pueden incluir: ¿Qué porcentaje de nuestra cartera está digitalizada en la actualidad? ¿Con qué frecuencia actualizamos nuestra cartera e introducimos nuevos productos y servicios? ¿Qué porcentaje de nuestra cartera aprovecha el análisis de datos para ayudar a mejorar la toma de decisiones y monetizar nuestros datos? ¿Qué porcentaje de nuestra cartera aprovecha la automatización, la IA y el ML para eliminar las dificultades del sistema y ofrecer información inteligente? ¿Qué porcentaje de nuestra cartera se ofrece en un modelo SaaS para los ingresos por rentas vitalicias?
Para evaluar el estado actual, así como para planificar la visión de futuro y los resultados deseados desde una perspectiva de innovación de la cartera, aquí hay cinco medidas de habilitación digital para ayudar a su estrategia de cartera digital.
1. De habilitación digital - El porcentaje de su cartera que está habilitada digitalmente y cómo definirlo depende de usted. Un enfoque consiste en incluir todo lo que sea más de un 50% digital en términos de proceso general, flujo de trabajo u oferta de servicios en consideración. En este caso, aún puede haber elementos manuales, pero el proceso está automatizado al menos en parte.
2. Porcentaje de renovación - el porcentaje de su cartera de clientes que se ha introducido en los últimos tres a cinco años y que también se conoce como índice de vitalidad. Proporciona una idea de cómo está manteniendo su cartera y manteniéndola al día con las demandas del mercado. Es un dato valioso porque da una idea de los nuevos productos y servicios, además de los servicios existentes que se están digitalizando.
3. Porcentaje que aprovecha la analítica de datos - El porcentaje de su cartera que aprovecha la analítica de datos para mejorar los procesos internos y la toma de decisiones, o para ayudar a monetizar aún más sus datos desde la perspectiva del cliente. Esto es valioso porque puede aumentar su estrategia de datos y aplicar análisis en la parte superior para mejorar aún más su impacto empresarial y valor monetario.
4. Porcentaje que aprovecha la automatización, la IA y el ML - El porcentaje de su cartera que aprovecha la automatización y la IA y el ML para mejorar la eficiencia y proporcionar perspectivas inteligentes. A medida que la IA y el ML se integren en la mayoría de las aplicaciones de software, este porcentaje aumentará de forma natural con el tiempo, incluso sin un esfuerzo concertado. Pero es importante considerar dónde pueden aprovechar sus productos y servicios digitales el amplio espectro de tecnologías de automatización, IA y ML para diferenciar aún más su cartera.
5. Habilitación para SaaS - El porcentaje de su cartera que está habilitado para software como servicio en términos de ser proporcionado en la nube y, en el caso de ofertas a clientes, monetizado a través de un modelo de negocio basado en suscripción. En sectores como el AEC, en el que la mayor parte del trabajo aún se realiza proyecto a proyecto, las ofertas de servicios habilitadas para SaaS pueden aumentar en gran medida los ingresos medios por empleado, así como proporcionar un crecimiento de los ingresos a través de un modelo de ingresos por anualidades.
Una buena forma de empezar es trabajar con sus divisiones y departamentos para que autoevalúen sus porcentajes actuales y luego determinen dónde les gustaría estar en 2025 o más adelante en función de la estrategia digital de su organización. Asegúrese de llevar la evaluación a un nivel granular y examinar las ofertas de servicios individuales por debajo de cada línea de servicio. Los porcentajes objetivos exactos para la visión de futuro variarán según el sector y la división y también dependerán de su punto de partida, de las habilidades y madurez digitales actuales de su organización y de su ambición digital. A medida que su organización establece sus objetivos para 2025 y más allá, la fijación de objetivos para estos indicadores, así como el seguimiento de su progreso año tras año, puede ser una forma valiosa de transformar digitalmente la cartera de productos y servicios de una manera que tenga un impacto tanto en las líneas superiores como en las inferiores.
Fuente: CIO