El año pasado fue otro año crucial para las TI, en el que los líderes de TI aprendieron nuevas lecciones para implantar iniciativas de TI orientadas al valor y establecer culturas de trabajo prósperas con la incertidumbre económica como telón de fondo. Los CIO prevén abordar estos y otros retos en el próximo año, pero también tienen grandes planes para 2023.
Estos planes van más allá de cualquier iniciativa o innovación tecnológica. En su lugar, hablan de los objetivos generales que tienen para el próximo año y de las metas generales que esperan alcanzar.
¿Qué tienen entre manos para conseguirlo? Hemos pedido a una muestra de CIO que compartan lo que se han propuesto hacer en 2023. Esto es lo que tienen que decir.
1. Proteger la misión (utilizando palancas tecnológicas)
El primer objetivo del 2023 es respaldar la misión de la empresa, independientemente de los retos o la volatilidad que se presenten. Esto significa centrarse en la innovación y el uso de tecnologías como la inteligencia artificial para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.
2. Volver a la TI estratégica
Los directores de sistemas de información experimentaron un aumento de estatus como resultado de la COVID, ya que fueron capaces de impulsar rápidamente grandes iniciativas digitales y tecnologías transformadoras. Pero muchos dicen que una parte de ese trabajo se hizo como reacción a la pandemia, incluso con proyectos planificados a largo plazo que se completaron rápidamente sólo para mantener el negocio.
Aunque esto trajo muchos éxitos, permanecer en ese modo reaccionario ya no tiene sentido ni conducirá al mejor trabajo en el futuro. Por eso hay que dejar atrás esa mentalidad reactiva para volver a ser más estratégico de cara al nuevo año.
Todos hemos estado en un modo menos estratégico, muy reactivo, ya que durante la pandemia habían aparecido cosas desconocidas y no planificadas. Desarrollamos aplicaciones en las que ni siquiera habíamos pensado antes. Tuvimos que ofrecer una experiencia a distancia porque de repente los estudiantes no estaban aquí y entonces pasamos a la modalidad híbrida.
3. Convertirse en uno con el negocio
En los tiempos que corren, tiene que haber menos separación entre el negocio y TI; tienen que convertirse cada vez más en un solo ente. Y esa intimidad permitirá a TI aportar más valor. Eso significa que los informáticos no se quedan al margen viendo cómo funciona el negocio, sino que participan en él.
Todos los CIO se han dado cuenta de la importancia de tener esta intimidad con el negocio. Pero sigue existiendo una cierta división entre TI y negocio. Pero las TI están en su mejor momento cuando se las considera realmente como asesoras de la empresa en las decisiones que se toman, cuando forman parte de la elaboración de la hoja de ruta de la empresa, cuando la organización de TI no se limita a recibir instrucciones de la empresa, sino que influye en la estrategia y ejecución de la empresa a través de la tecnología.
4. Reforzar la ciberseguridad
En una Encuesta de 2023, 2.203 CIO encuestados en 81 países y todas las principales industrias, encontró la ciberseguridad como un foco importante para el próximo año, con un 66% indicando un aumento de las inversiones en ciberseguridad y seguridad de la información.
La ciberseguridad es ahora más importante, así que para los directores de sistemas de información se trata de cómo [ayudamos a crear] organizaciones más resistentes a la ciberseguridad, cómo nos volvemos más proactivos sobre la observabilidad en nuestros sistemas y nos volvemos más sofisticados en nuestros propios marcos de ciberseguridad.
Los CIO afirman que están invirtiendo en herramientas de nueva generación para la supervisión y la observabilidad, así como para la detección y la respuesta. Y se esta haciendo un esfuerzo muy diligente para que la dirección entienda la seguridad desde un punto de vista empresarial, no sólo tecnológico.
5. Acelerar la eficiencia
Con la macroeconomía tal y como está, hay mucha incertidumbre en el mercado, así que se debe trabajar para asegurarde que nos centramos en la automatización, la hiperautomatización, los sistemas bien gobernados, la interoperabilidad, los procesos y una única fuente de verdad para todos. De esta manera avanzamos más rápido y de forma más ágil para centrarnos en los resultados.
También se está recurriendo a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático para ayudar a mejorar la eficiencia, no es simplemente reducir costes, sino utilizar las tecnologías para hacerlo mejor con los mismos o menos recursos.
6. Mantenerse conectado
Debemos centrarnos en cómo construimos y mantenemos las conexiones humanas en el lugar de trabajo en este entorno virtual, ya que, las videollamadas y las plataformas de colaboración actuales ayudan a los trabajadores a mantenerse en contacto, pero no reproducen realmente las interacciones colegiales que se producen de forma natural cuando las personas están en el mismo espacio físico.
Debemos crear un sentimiento de comunidad mediante una combinación de actos presenciales y virtuales. Como poner en marcha programas de colaboración y trabajo en equipo.
7. Transformar la TI en un orquestador
Para permitir la aceleración del negocio digital, los CIO deben aceptar las ventajas de distribuir las responsabilidades tecnológicas y establecer un nuevo modelo tecnológico para la empresa, no sólo para la organización de TI.
Las distintas unidades de negocio -en este caso, los diferentes colegios, áreas académicas y divisiones administrativas- tienen sus propias necesidades y preferencias en cuanto a soluciones tecnológicas, como ocurre en muchas organizaciones. Como resultado, la dirección de TI está trabajando para crear la gobernanza, la arquitectura de TI y las integraciones que permitan las soluciones tecnológicas que cada área quiere y necesita, pero al mismo tiempo hacer que funcionen bien juntas y proporcionen experiencias sin fisuras a los usuarios.
8. Centrarse en la experiencia del empleado
La experiencia digital de los empleados, se ha convertido en una de las principales prioridades de TI. De hecho, una encuesta realizada a 537 responsables de la toma de decisiones de TI y personas influyentes de todo el mundo descubrió recientemente que los responsables de la toma de decisiones tienen previsto destinar entre el 10 y el 25% del presupuesto de TI a soluciones en experiencia digital los próximos tres años, señalando que esa inversión refleja más de 500.000 dólares anuales.
9. Mejorar también la experiencia de los clientes (y socios)
Se debe establecer un entorno sin fisuras apoyado por tecnologías que faciliten el acceso y la navegación por los servicios, proporcionar herramientas para gestionar las demandas y minimicen los tiempos de espera.
Por ejemplo, poner en marcha nuevos ecosistemas digitales que implican una migración completa de TI a la nube y la estandarización de los flujos de trabajo de todos los sistemas en un único sistema en la nube.
10. Adoptar aún más la prestación de TI basada en productos
Las organizaciones deben contar con todos los componentes adecuados, desde las capacidades tecnológicas adecuadas hasta una estructura organizativa que facilite las oportunidades de formación para sus trabajadores.
La mejora continua ha hecho que los equipos pasen de un enfoque basado en proyectos a una estructura impulsada por productos con la metodología ágil, un cambio estratégico que muchos líderes de TI están llevando a cabo. Este cambio ha permitido a los equipos ofrecer más rápidamente nuevos productos y mejoras con mayor fiabilidad, simplificando al mismo tiempo su forma de trabajar mediante la optimización de la tecnología y una automatización extrema.
Fuente: CIO
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